Opći uvjeti našeg poslovanja

1. PLAĆANJE
   
   a) cjelokupni iznos prilikom preuzimanja paketa, bankovnom ili kreditnom karticom (prilikom narudžbe)
   b) na rate bankovnom ili kreditnom karticomIznos koji je veći od 198 kn za kupce Svijeta knjige, odnosno 147 kn za sve ostale fizičke osobe, može se platiti na rate bankovnom ili kreditnom karticom:• AMERICAN (AM) – 2-6 rata, bez limita
   
   • AMERICAN (AM) – 7-12 rata, limit 2000 kn
   • DINERS (DC) – 2-12 rata, bez limita
   • MASTERCARD Zagrebačka banka – 2-24 rata, limit 300 kn
   • MAESTRO Zagrebačka banka – 2-12 rata, limit 200 kn
   • VISA Zagrebačka banka – 2-24 rata, limit 300 kn
   • MAESTRO / VISA PBZ – 2-6 rata, bez limita
   • MASTERCARD / VISA Splitska banka – 2-12 rata, bez limita
   
   c) Kupcu se iznimno može odobriti plaćanje općim uplatnicama prema uobičajenoj financijskoj procjeni platežne sposobnosti kupca, a čija bi procjena ovisila o učestalosti kupnji i trajanju članstva, kao i eventualnom postojanju dospjelog dugovanja ili postupka prisilne naplate, kao i drugih relevantnih okolnosti prema procjeni prodavatelja.
   
   Troškovi pakiranja i slanja iznose 29 kn. Za narudžbe putem interneta troškovi poštarine iznose 25 kn, a iznad 150 kn poštarina je besplatna.
   
   Kod obročnog plaćanja kupac može raskinuti ugovor ako to pisano preporučenom poštom priopći prodavatelju na adresu naznačenu u Ugovoru, i to u roku od 3 dana od sklapanja ugovora te se ovoga prava kupac ne može odreći unaprijed.
   
   U slučaju kašnjenja s ispunjenjem plaćanja dospjelih obroka prodavatelj zaračunava zatezne kamate po stopi zakonske zatezne kamate.
   
   U slučaju da kupac ne plati po dospijeću uzastopno dvije rate koje čine najmanje 1/8 cijene kupljenog proizvoda, odnosno ako ne plati jedan obrok pod uvjetom da za isplatu ostatka cijene nije predviđeno više od četiri obroka, prodavatelj može zahtijevati od kupca isplatu cijelog ostatka cijene. U tom slučaju prodavatelj će prije toga ostaviti kupcu naknadni rok od minimalno 15 dana za isplatu ostatka cijene, o čemu ga je dužan obavijestiti preporučeno poštom s povratnicom.
   
   U slučaju neispunjenja dospjele novčane obveze, vjerovnik može zatražiti određivanje ovrhe na temelju vjerodostojne isprave.
2. PRAVA S OSNOVA JAMSTVA I MATERIJALNIH NEDOSTATAKA
   
   Za neispravnu tehničku robu i kvar nastao korištenjem potrebno je provjeriti upute na Jamstvenom listu te kontaktirati ovlašteni servis, čime se ne dira u prava koja kupcu pripadaju s osnova postojanja materijalnih nedostataka o postojanju kojih je kupac dužan pravovremeno pisanim putem obavijestiti prodavatelja.
3. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
   
   ‍Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka predmeta kupoprodaje o čemu je, prije isteka navedenog roka, dužan pisanim putem, obavijestiti prodavatelja kako bi se navedeni raskid mogao smatrati valjanim.
   
   Kupac snosi izravne troškove povrata robe i odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
   
   Knjige ili druge proizvode treba vratiti u stanju u kakvom su bili u trenutku isporuke, u originalnoj odnosno prodajnoj ambalaži te upakirane u za to predviđene kartonske pakete odnosno u transportnu ambalažu.
   
   Ambalažom se smatra svaki proizvod bez obzira na prirodu materijala od kojeg je izrađen ili je korišten za sadržavanje, čuvanje, rukovanje, isporuku i predstavljanje robe, od sirovina do gotovih proizvoda, i to od prodavatelja do kupca.
   
   Ako kod povrata robe Mozaik knjiga d.o.o. zaprimi od strane kupca oštećenu originalnu ambalažu ima pravo umanjiti iznos koji je dužan vratiti kupcu zbog zahtijevanog jednostranog raskida ugovora.
   
   U slučaju jednostranog raskida ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača povrat plaćenoga iznosa izvršit ćemo nakon što zaprimimo povrat artikla koji mora biti najkasnije 14 dana od dana izjave kupca o jednostranom raskidu ugovora.
   
   Kod narudžbi koje se sastoje od više dijelova (npr. komplet knjiga, komplet pribora, komplet CD-a…) potrebno je vratiti cijeli komplet.Ako kupac plati cjelokupni ili djelomičan iznos prilikom preuzimanja paketa i nema drugih dugovanja prema Mozaiku knjiga d.o.o., vraćamo ukupan iznos uplate na tekući račun kupca.
   
   Ako kupac ima dugovanja prema Mozaiku knjiga d.o.o. po drugim narudžbama umanjit ćemo ukupno dugovanje prema Mozaiku knjiga d.o.o. za vrijednost uplaćenoga iznosa vraćenog proizvoda.
   
   Pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat isključen je u slučajevima za:
   
   • Povrate nakon 14 dana od dana primitka paketa tj. dana slanja raskida ugovora
   • Oštećene artikle i tehničku robu gdje su oštećenja nastala nakon preuzimanja paketa
   • Tehničku robu koja nema originalnu ambalažu te sve popratne sadržaje i dijelove koje proizvod sadrži
   • Ugovor o nabavi revija i periodičnog tiska
   • Audio i video zapise ili računalne programe – otpakirane ili otvoren sigurnosni pečat osim ako je riječ o neispravnom proizvodu
   • Zapečaćenu robu koja zbog higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave; kao što su kozmetički proizvodi te dodaci prehrani
   • Predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
   
   Uz povrat je potrebno poslati ispunjeni obrazac (odaberite link za otvaranje obrasca) i nasloviti na adresu:
   Mozaik knjiga d.o.o., Logistički centar, Gospodarska 9, 10 431 Sveta Nedelja.
4. KORIŠTENJE I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
   
   ‍Sklapanjem Ugovora kupac daje suglasnost prodavatelju da koristi osobne podatke kupca radi unosa u zbirku osobnih podataka u svrhu realizacije Ugovora i njihove obrade u marketinške svrhe.
   
   Kupac ima pravo u svako doba odustati od dane privole i zatražiti prestanak daljnje obrade njegovih podataka u marketinške svrhe.
   
   Prodavatelj jamči zaštitu osobnih podataka kupca u skladu s Općom uredbom o zaštiti osobnih podataka, Zakonom o zaštiti osobnih podataka i Zakonom o zaštiti potrošača, a kako je detaljno predviđeno .
   
   Pravilima privatnosti, zaštiti osobnih podataka i korištenja kolačića (eng. cookies) objavljenima na internetskoj stranici prodavatelja.
   
   MK će sve zahtjeve koji se odnose na prava pojedinaca u vezi s obradom njihovih osobnih podataka primati na e-mail adresu dpo@mozaik-knjiga.hr ili poštom na adresu Mozaik knjiga d.o.o. (n/r. osobe ovlaštene za zaštitu osobnih podataka), Karlovačka cesta 24 A, 10 020 Zagreb ili telefonom na broj 01 6053 990.
   
   ‍WEB kupovina
   
   ‍Internetsku prodaju kataloga “MOZAIK” obavlja Mozaik knjiga d.o.o., Karlovačka cesta 24 A, 10 020 Zagreb; kataloška.prodaja@mozaik-knjiga.hr (odaberite link za slanje e-poruke)
   
   Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSPay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.
   
   Mozaik knjiga d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca tako da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Mozaika knjiga i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
   
   Sva plaćanja se izvršavaju u Hrvatskim kunama. Prilikom naplate vašom kreditnom karticom iznos u HRK se pretvara u vašu lokalnu valutu prema važećoj tečajnoj listi udruženja kartičara. Kao rezultat pretvaranja cijene, postoji mogućnost male razlike iznosa u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na našoj web stranici.
   
   Prijavom na listu primatelja newslettera, kupac će na svoju e-mail adresu primiti kod s kojim ostvaruje 10 posto popusta na kupnju. Kod se ne može koristiti za kupnju luksuznih izdanja: Veličanstvenog Leonarda, Božanskog Rafaela, Sikstinske kapele, Bosanskog kraljevstva i Biblije, niti na naslove sa sniženom cijenom.
5. PROMJENA OSOBNIH PODATAKA
   ‍
   Kupac se obvezuje da će sve promjene do kojih bi moglo doći vezano uz promjenu prebivališta nakon datuma sklapanja ugovora, odnosno narudžbe, javiti Mozaiku knjiga d.o.o. najkasnije u roku osam dana.